Ушёл сотрудник — вместе с ним ушли договорённости, шаблоны и «как это делается». Новый начинает почти с нуля.
Обучение держится на людях, а не на системе. Каждый новый сотрудник — это недели чужого времени.
Дорогой специалист вручную переносит данные из письма в таблицу и делает одно и то же по десять раз в день — вместо работы, за которую ему платят.
Рост объёма упирается в найм, а найм — в потолок качества. Больше людей ≠ больше результата.
Один и тот же запрос обрабатывается по-разному в понедельник и в пятницу. Клиент это чувствует.
Смотрю процесс как есть, считаю, где уходят часы.
Что автоматизируем, что нет, и что это даст в деньгах. До старта.
Собираю, подключаю, обучаю команду.
Слежу за метриками, дорабатываю по факту работы.
Разбор бесплатный. Отвечаю в течение рабочего дня.
